Algemene Voorwaarden Webshop

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Stap Naar Duurzaam B.V. worden geplaatst, waaronder de aankoop van thuisbatterijen en toebehoren, zoals de Marstek Venus E 3.0 en de Marstek Plug & Play 5 kWh thuisbatterij.

Bedrijfsgegevens
Stap Naar Duurzaam B.V.
Lingewei 19
4004 LK Tiel
KVK: 93415028
Tel.: 085 060 01 33
Website: https://stapnaarduurzaam.nl/

1. Definities

1.1 Webshop: de online winkel van Stap Naar Duurzaam B.V.
1.2 Verkoper / Aannemer: Stap Naar Duurzaam B.V.
1.3 Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die via de Webshop een Product bestelt.
1.4 Consument: een Klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1.5 Product(en): alle roerende zaken die via de Webshop worden aangeboden, zoals thuisbatterijen en accessoires.
1.6 Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen Klant en Verkoper.
1.7 Verzendbeleid: separaat document met informatie over verzending, transport en levertijden.
1.8 Retourbeleid: separaat document met retourvoorwaarden en instructies.
1.9 Terugverdiengarantie: separaat document met aanvullende commerciële garantievoorwaarden.
1.10 Installatievoorwaarden: aparte voorwaarden indien installatie wordt afgenomen.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere bestelling via de Webshop.
2.2 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:

1. De orderbevestiging
2. Terugverdiengarantie
3. Verzendbeleid
4. Retourbeleid
5. Deze Algemene Voorwaarden Webshop
6. Installatievoorwaarden

2.4 Deze voorwaarden hebben betrekking op webshopverkopen; andere diensten en offertes kunnen onder aparte voorwaarden vallen.

3. Aanbod, informatie en totstandkoming

3.1 Het aanbod in de Webshop is bindend, tenzij sprake is van kennelijke fouten of vergissingen in prijs, specificaties of voorraadindicatie.
3.2 Productfoto’s dienen ter illustratie; de omschrijving in de orderbevestiging is leidend.
3.3 De Overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling elektronisch door Verkoper is bevestigd.
3.4 Verkoper kan een bestelling weigeren bij een gegrond vermoeden van misbruik, fraude of niet-nakoming.
3.5 Voor batterijsystemen mag Verkoper om veiligheidsredenen extra gegevens of identificatie vragen.
3.6 Bij storingen, systeemfouten, kennelijke prijsfouten, onjuiste voorraadindicaties of andere technische beperkingen heeft Verkoper het recht de bestelling te corrigeren of te annuleren. In dat geval wordt een eventueel betaald bedrag teruggestort.

4. Prijzen en betalingen

4.1 Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
4.2 Eventuele verzend-, betaal- en transactiekosten worden vooraf in het bestelproces getoond.
4.3 Betaling vindt plaats vooraf via de in de Webshop aangeboden betaalmethoden, tenzij anders overeengekomen.
4.4 Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Verkoper kan wettelijke (handels)rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
4.5 Verkoper is niet aansprakelijk voor prijswijzigingen die het gevolg zijn van wetswijzigingen, importheffingen, marktschaarste of wisselkoersschommelingen.

5. Levering, verzending en risico

5.1 Levering vindt plaats conform het Verzendbeleid zoals gepubliceerd op de website.
5.2 Het risico van beschadiging of vermissing van Producten gaat over op de Klant zodra het Product fysiek is ontvangen door de Klant of een door de Klant aangewezen derde.
5.3 Indien een afleverpoging mislukt door onjuiste of onvolledige adresgegevens of afwezigheid van de Klant, kunnen herleveringskosten in rekening worden gebracht.
5.4 Vermelde levertijden zijn indicatief. Bij overschrijding zal Verkoper de Klant informeren en een nieuwe redelijke termijn voorstellen, of – indien (gedeeltelijke) levering niet mogelijk blijkt – het betreffende deel van de Overeenkomst ontbinden en het betaalde bedrag terugbetalen.
5.5 De Klant dient bij ontvangst te controleren of de verpakking en het Product in goede staat zijn. Eventuele zichtbare schade of afwijkingen dienen binnen 24 uur na ontvangst per e-mail, bij voorkeur met foto’s, te worden gemeld.

6. Herroepingsrecht en Retourbeleid

6.1 Consumenten hebben een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het Product om de Overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
6.2 De wijze van retour, de adresgegevens en de verdere voorwaarden staan uitgewerkt in het Retourbeleid zoals vermeld op de website.
6.3 De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.
6.4 Thuisbatterijen en lithium-accu’s moeten vanwege veiligheids- en transportvoorschriften (ADR) worden geretourneerd volgens de in het Retourbeleid opgenomen verpakkings- en verzendinstructies. Verkoper kan retourzendingen die niet conform deze veiligheidsrichtlijnen zijn verpakt of gelabeld weigeren.
6.5 Uitsluitingen van het herroepingsrecht gelden alleen voor zover wettelijk toegestaan, bijvoorbeeld bij maatwerkproducten, ernstig beschadigde of duidelijk gebruikte producten, of producten die na activatie of koppeling aan een persoonlijk account niet meer in hun oorspronkelijke staat kunnen worden teruggebracht.

7. Conformiteit, fabrieksgarantie en commerciële garanties

7.1 Verkoper staat ervoor in dat het Product aan de Overeenkomst beantwoordt (wettelijke conformiteit).
7.2 Eventuele fabrieksgaranties worden verleend onder de voorwaarden van de betreffende fabrikant. Verkoper kan verlangen dat de Klant een aankoopbewijs overlegt of het Product registreert volgens de instructies van de fabrikant.
7.3 Commerciële extra’s, zoals een Terugverdiengarantie, zijn aanvullend en worden alleen van kracht indien deze bij de bestelling uitdrukkelijk van toepassing zijn verklaard. De inhoud, duur, berekeningswijze, data-bronnen en uitsluitingen staan uitsluitend beschreven in het document “Terugverdiengarantie”. Bij strijdigheid prevaleert de tekst van de Terugverdiengarantie voor zover het die specifieke commerciële garantie betreft.
7.4 Garantie geldt niet bij onjuist of onoordeelkundig gebruik, installatie in een ongeschikte omgeving (zoals vochtige of te warme ruimtes), overschrijding van specificaties, niet-geautoriseerde wijzigingen of reparaties, schade door externe factoren (zoals bliksem, waterschade of netspanningsproblemen) of wanneer installatie-, veiligheids- en gebruiksinstructies niet zijn gevolgd.

8. Gebruik, veiligheid, software en installatie

8.1 Batterijproducten moeten altijd worden gebruikt en geplaatst volgens de handleiding, veiligheidsvoorschriften en eventuele aanvullende instructies van de fabrikant of Verkoper.
8.2 Indien de Klant geen installatie afneemt bij Verkoper, is de Klant zelf verantwoordelijk voor een correcte en veilige installatie conform de geldende (lokale) normen en voorschriften, waaronder – indien van toepassing – NEN 1010 en richtlijnen van de netbeheerder.
8.3 Gebruik in strijd met nationale of lokale veiligheidsnormen, of in een omgeving die niet geschikt is voor het Product, komt volledig voor risico van de Klant.
8.4 Software-, firmware- en app-updates kunnen noodzakelijk zijn voor veiligheid, prestaties of compatibiliteit. De Klant dient redelijke updates toe te staan en de instructies hierover op te volgen. Weigering of uitblijven van essentiële updates kan ertoe leiden dat garantie (gedeeltelijk) vervalt.
8.5 Functies die afhankelijk zijn van externe platforms, algoritmes of diensten van derden (zoals EMS/AI-optimalisatie of monitoring via Marstek) kunnen wijzigen of beperkt beschikbaar zijn. Verkoper is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, beperkingen of het wegvallen van deze externe diensten.

9. Eigendomsvoorbehoud

9.1 Alle geleverde Producten blijven eigendom van Verkoper totdat alle vorderingen volledig door de Klant zijn voldaan.
9.2 Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de Klant de Producten niet verpanden, verhuren, doorverkopen of op enige andere wijze bezwaren.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Verkoper is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Verkoper.
10.2 Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder (maar niet beperkt tot) gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, afwijkende energiemarktprijzen, lagere dan verwachte opbrengsten van optimalisatie/AI, dataverlies, netwerkstoringen of schade door fouten van derden.
10.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, dan wel het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Verkoper wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico van Verkoper.
10.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Verkoper, noch voor zover dwingend consumentenrecht zich hiertegen verzet.

11. Privacy en gegevens

11.1 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Privacyverklaring op de website van Verkoper.
11.2 Voor monitoring, EMS-diensten of koppeling met externe platforms (zoals Marstek) kunnen aanvullende voorwaarden en dataverwerkingen van toepassing zijn. De Klant gaat ermee akkoord dat voor het functioneren van deze diensten bepaalde technische en gebruiksdata worden verwerkt. De voorwaarden van deze derden zijn van toepassing op het gebruik van hun diensten.

12. Overmacht

12.1 In geval van overmacht aan de zijde van Verkoper worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmachtstoestand voortduurt.
12.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij leveranciers of transporteurs, import- of exportbeperkingen, schaarste aan grondstoffen of componenten, stakingen, brand, overstroming, pandemieën, oorlogen, overheidsmaatregelen, energiemarktstoringen en technische storingen buiten de invloedssfeer van Verkoper.
12.3 Indien de overmachtssituatie langer duurt dan drie maanden, hebben zowel Verkoper als Klant het recht de Overeenkomst te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder verplichting tot schadevergoeding, met restitutie van het betaalde bedrag voor niet geleverde Producten.

13. Klachten en geschillen

13.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst kunnen worden gemeld via de contactgegevens op de website of via het klachtenformulier op stapnaarduurzaam.nl.
13.2 Verkoper zal een klacht binnen een redelijke termijn na ontvangst inhoudelijk beantwoorden.
13.3 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
13.4 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, locatie Arnhem, behoudens voor zover dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechter voorschrijft.

14. Wijzigingen

14.1 Verkoper mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen of aanvullen.
14.2 Voor nieuwe bestellingen geldt altijd de versie van de voorwaarden die op het moment van bestellen op de website is gepubliceerd.
14.3 Voor reeds tot stand gekomen Overeenkomsten blijft de versie van kracht die gold op het moment van bestelling, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een nieuwe versie.

15. Milieu en recycling

15.1 Batterijen en elektrische apparatuur mogen niet met het huishoudelijk afval worden weggegooid.
15.2 De Klant volgt de retour- en inzamelinstructies in het Retourbeleid en de lokale regelgeving, bijvoorbeeld via gemeentelijke inzamelpunten of erkende inzamelsystemen.

16. Contact

Stap Naar Duurzaam B.V.
Lingewei 19, 4004 LK Tiel
KVK 93415028
Tel.: 085 060 01 33
Website: https://stapnaarduurzaam.nl/