Verzend- en retourbeleid
Intro
Bij Stap Naar Duurzaam vinden we het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent. We leggen ons verzend- en retourbeleid daarom duidelijk, eerlijk en in begrijpelijke taal uit. Zo kun je met een gerust gevoel bestellen en weet je altijd wat je mag verwachten.
Verzendbeleid
Levertijd
We doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel en veilig mogelijk bij je thuis te krijgen.
De Marstek Plug & Play 5 kWh V3 wordt meestal binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Soms kan de levering iets langer duren, bijvoorbeeld bij onverwachte drukte, tijdelijk voorraadtekort of extreme weersomstandigheden. Mocht er sprake zijn van vertraging, dan brengen we je uiteraard op tijd op de hoogte.
Transport en aflevering
Grote en kwetsbare producten worden geleverd door BK Transport uit Bemmel, onze vaste en zorgvuldig geselecteerde logistieke partner, of een vergelijkbare erkende vervoerder.
Na verzending ontvang je een track & trace-link, zodat je je levering makkelijk kunt volgen.
Daarnaast neemt de transporteur meestal even contact met je op om de bezorging aan te kondigen of in te plannen. Wel zo prettig!
De batterij wordt geleverd in een stevig verpakte doos. De chauffeur zet de doos veilig neer tot aan:
de voordeur,
de oprit, of
de garage (begane grond).
Vanwege veiligheidsrichtlijnen kan de doos niet naar binnen worden gebracht of naar een andere verdieping worden vervoerd.
Bij ontvangst
We vragen je vriendelijk om bij levering te controleren of:
de verpakking in goede staat is, en
alles compleet is geleverd.
Mocht er iets niet kloppen, laat het ons dan binnen 24 uur weten via info@stapnaarduurzaam.nl, bij voorkeur met foto’s van de verpakking, het product en het verzendlabel. Dan kunnen wij dit meteen voor je oppakken.
Voorwaarden voor retour
Om een product te kunnen retourneren, vragen we je rekening te houden met het volgende:
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en niet aangesloten of geïnstalleerd geweest.
De originele, onbeschadigde verpakking is aanwezig.
Alle accessoires, handleidingen en onderdelen zitten erbij.
De retourzending is vooraf aangemeld via e-mail.
Dit zorgt ervoor dat we het product netjes opnieuw kunnen verwerken, zoals je van ons mag verwachten.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen wij helaas niet als retour accepteren. Denk hierbij aan:
Producten die al zijn aangesloten, geïnstalleerd of geregistreerd in een energieplatform (bijv. Marstek AI).
Producten die speciaal voor jouw situatie zijn geconfigureerd of op maat zijn samengesteld.
Producten met zichtbare schade of duidelijke gebruikssporen.
Als een retour niet voldoet aan de voorwaarden, kunnen we deze niet verwerken. We leggen dit dan altijd duidelijk en vriendelijk uit.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@stapnaarduurzaam.nl met:
je bestelnummer,
de productnaam,
en de reden van retour.
Je ontvangt van ons een e-mail met de retourinstructies en de juiste retourgegevens.
Verpak het product zorgvuldig en altijd in de originele verpakking.
Je mag zelf bepalen welke erkende vervoerder je gebruikt voor de retourzending.
De kosten hiervan zijn voor eigen rekening, tenzij het om een foutieve of defecte levering gaat.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug;
brengen we eventuele waardevermindering of schade in mindering, mocht het product niet meer in nieuwstaat verkeren.
We houden je altijd netjes op de hoogte van de status.
Contact
Heb je vragen over de levering, een retour of twijfel je of jouw product onder het retourrecht valt? We helpen je graag — stuur ons gerust een berichtje.
Stap Naar Duurzaam B.V.
Lingewei 19, Tiel
E-mail algemeen/retour: info@stapnaarduurzaam.nl
E-mail schade/levering: klantenservice@stapnaarduurzaam.nl
WhatsApp: 085 060 01 33
Telefoon: 085 060 01 33